Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retourverzoek in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je de aankoopbon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@glutbye.be. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: Fonteinstraat 19, 9450 Haaltert.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je je pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via hello@glutbye.be.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie
Afgezien van het bovenstaande heb je, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je de aankoopbon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze wordt goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 15 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@glutbye.be